據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年中國(guó)體檢行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1980.1億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為9.71%。2023年中國(guó)體檢行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破2800億元。然而，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，旺盛的需求與激烈的競(jìng)爭(zhēng)共存，市場(chǎng)容量及客源有限，體檢中心競(jìng)爭(zhēng)者卻日益增多，體檢項(xiàng)目與服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，讓體檢生意越來(lái)越難做。

如何讓體檢客戶始終選擇同一家體檢機(jī)構(gòu)做健康檢查？體檢機(jī)構(gòu)如何打造特有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升客戶體驗(yàn)感、增加體檢中心的效益？成為眾多體檢中心運(yùn)營(yíng)者經(jīng)常遇到或思考的問(wèn)題。

今天小編收集了一些體檢機(jī)構(gòu)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中較關(guān)心且常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題，并邀請(qǐng)到體檢機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問(wèn)王鑫進(jìn)行一一解答，希望給各位體檢機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)人員帶來(lái)一些啟發(fā)。

問(wèn)題一：對(duì)早到的體檢者，體檢機(jī)構(gòu)該如何進(jìn)行有序安排?

體檢者比體檢機(jī)構(gòu)工作人員來(lái)的還早，一上班就已經(jīng)有很多人在等著體檢了，這通常是業(yè)績(jī)不錯(cuò)的體檢中心的日常情況。那么，怎么能夠讓早到的體檢者有序地等候，避免造成秩序混亂呢？

這里有兩種方法可以解決這個(gè)問(wèn)題：

（1）在前臺(tái)的等候區(qū)設(shè)置簽到機(jī)，通過(guò)簽到的方式對(duì)體檢者進(jìn)行順序記錄，并自動(dòng)識(shí)別VIP客戶，通過(guò)設(shè)置個(gè)檢、團(tuán)檢、VIP客戶的排序規(guī)則自動(dòng)對(duì)體檢者進(jìn)行智能排序。

（2）通過(guò)體檢小程序在手機(jī)端進(jìn)行簽到。小程序可以對(duì)體檢者所在的位置進(jìn)行定位，不在范圍內(nèi)不允許簽到，避免出現(xiàn)體檢者在家或在路上就提前簽到的情況，有效保證到檢人員的正確順序。

問(wèn)題二：體檢時(shí)間集中，現(xiàn)場(chǎng)人多怎么辦?

網(wǎng)星智能導(dǎo)檢系統(tǒng)可以根據(jù)人員流量按照項(xiàng)目分配人員，節(jié)省時(shí)間，以較快的速度完成體檢項(xiàng)目的檢查，大大提高體檢效率，也可提升客戶的體驗(yàn)感，提高體檢中心的服務(wù)質(zhì)量及機(jī)構(gòu)形象，吸引更多的客戶前往。

體檢者到達(dá)體檢大廳后，就可以進(jìn)行信息驗(yàn)證。打印體檢單時(shí)，個(gè)人信息就已經(jīng)進(jìn)入導(dǎo)檢系統(tǒng)，體檢者根據(jù)導(dǎo)檢系統(tǒng)提醒前往需要檢查的科室。有些客戶因?yàn)橐恍┰驅(qū)е逻^(guò)號(hào)、錯(cuò)過(guò)體檢，系統(tǒng)也會(huì)將過(guò)號(hào)的客戶信息重新進(jìn)行排列。

在等候區(qū)可以設(shè)置綜合顯示屏以及自助查詢機(jī)。另外，根據(jù)各體檢中心實(shí)際場(chǎng)地的不同科室門(mén)口也可設(shè)置診室豎屏，播放候檢信息，以避免過(guò)號(hào)。

有了智能導(dǎo)檢系統(tǒng)，客戶只需要在候診區(qū)坐著等待，按照語(yǔ)音廣播、屏幕提示，再前往對(duì)應(yīng)的科室即可。

網(wǎng)星數(shù)字化體檢系統(tǒng) 

網(wǎng)星數(shù)字化體檢系統(tǒng)，是依據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際體檢工作的流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了體檢過(guò)程中的登記、交費(fèi)、電子相片采集、樣品采集、體檢結(jié)果錄入、醫(yī)生主檢、體檢報(bào)告生成、體檢結(jié)果評(píng)價(jià)、單位報(bào)告匯總、健康檔案管理、查詢統(tǒng)計(jì)等全過(guò)程的信息化管理。

通過(guò)系統(tǒng)對(duì)全流程進(jìn)行管理，可較大地提高工作效率，減少各環(huán)節(jié)中間的等待時(shí)間，減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度、降低人為出錯(cuò)的機(jī)率、規(guī)范體檢流程、提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)滿意度。